我公司将对所有合作客户提供全方位的技术支持：

从前期的产品功能介绍；

设备具体操作方式；

操作注意事项；

设备定期的检修维护。

24小时的设备故障处理热线，给您一套完整的技术支持。期待与您的合作！

我们深谙，立足客户需求是企业获得长足发展的根本。对于售后服务，我们认为：“无需服务才是最好的服务”，为此，从原材料的采购到送达安装的每个环节，都做到精益求精、层层把关，使交给客户的产品在使用中尽量不出现任何故障。同时我们经过多年的售后服务实践和累积，已建立了非常完善的售后服务体系：

⑴故障预防

①产品在生产时，就充分考虑客户的使用习惯及产品所处环境，尽量避免产品本身的缺陷造成故障。

②产品在交给客户使用前，对客户的使用者和管理者进行产品使用和日常维护方面的培训，避免人为造成的故障。

③售后人员定期检修，把问题消除在故障出现前。

⑵故障解决预案

经过多年的售后服务实践，已总结和积累了很多故障的解决方案，遇到故障时可以更快捷的解决。

⑵建立客户档案

每签定一个定单，售后服务部即建立客户档案，并针对定单作好售后服务方案及确定各项服务的时间节点。

⑶现场跟踪服务

产品在交付使用初期，公司指派工程人员在现场跟踪服务，进一步指导使用方法和日常维护方法，进一步检查调试产品。

⑷定期回访

①电话回访：产品交付使用后前三年售后服务部每季度进行一次电话回访，三年后每个月进行一次电话回访，有问题立即处理；

②现场回访：每半年到现场作一次回访，实地了解使用情况，处理问题。

⑸ 实行不满意问责制

①每一个售后服务信息都必须填写质量信息单，详细记录需处理的问题、处理过程、处理结果、客户对处理结果的意见以及各项目完成的时间等。

②对于质量信息单的处理结果，监察部监控，并进行电话回访验证。对于不达标的环节要进行处罚